국민행복민원실 재인증으로 최고 행정서비스 제공 인정받아
국민들은 관공서를 방문할 때 최상의 민원 및 행정서비스를 받고 싶어 하며, 지자체는 최상의 민원 및 행정서비스를 제공하기 위해 많은 노력을 기울인다. 지자체는 민원인에게 최상의 행정서비스를 제공하기 위해 민원실을 쾌적한 환경으로 조성하고, 직원들은 민원 응대에 대한 다양한 직무교육을 받는다.
동대문구 민원실이 행정안전부에서 주관하는 '2021년 국민행복민원실'로 재인증을 받았는데, 이는 항상 친절하게 민원인들을 맞이해주는 직원들의 노력으로 좋은 성적을 받아 재인증에 성공한 것으로 나타났다. 따라서 구는 앞으로도 구민들이 편안하게 이용할 수 있는 민원실 환경을 조상하는 데 최선을 다해야 한다.
'국민행복민원실'은 각급 행정기관의 민원환경 특성을 고려한 수요자 중심의 민원서비스를 제고하기 위해 민원실 내·외부 공간 및 서비스 우수기관을 선정하고, 그 지위를 3년간 인정해 주는 제도다. 평가는 신청기관을 대상으로 민원실 내·외부 공간, 서비스, 체험, 만족도까지 4개 분야 7개 지표 26개 항목에 대해 서면심사 자료에 의한 전문가의 현장검증, 전문가 집단에 의한 체험평가, 전화 설문에 의한 고객만족도 평가 등 민원실 공간과 민원 서비스에 대해 종합적인 평가를 거쳐 최종 선정한다.
구가 지난 2018년 행정안전부 주관 '국민행복민원실' 인증에 이어 올해 '국민행복민원실 재인증 우수기관'으로 선정돼 민원 서비스의 우수함을 인정받았으며, 지위가 2024년까지 3년간 연장됐다. 구는 금년도에 재인증을 신청해 모든 평가지표에서 고르게 우수한 평가를 받아 재인증에 성공했으며, 특히 재인증을 받은 14개 기관 중 상위 4개 기관에 속해 우수기관에 선정되는 영예를 안았다.
구는 국민행복민원실 재인증에 발맞춰 누구나 편안하게 쾌적한 환경에서 민원을 처리할 수 있도록 노력하고 계속 발전하는 민원실이 될 수 있도록 최선을 다 해야 된다. 또 민원업무 처리의 신속성과 친절도, 민원인과 직원이 안전한 민원실 환경도 조성해야 한다. 더불어 다양해지는 민원 요구에 부응하는 수요자 맞춤형 민원서비스를 제공하고, 민원인이 안전하고 편안하게 이용할 수 있는 공간으로 행복민원실을 운영해야 한다.
 
  자치행정 | 교육 | 경제 | 사회 | 문화 | 정치 | 지역 | 단체 | 인물 | 사설 | 기획 | 기고 | HOME
서울시 동대문구 천호대로 126(용두동) 대원빌딩 5층 | 전화 02-957-0114(代) | 팩스 02-959-1183
Copyright 2003 동대문신문. All right reserved. Contact us : hub@ddmnews.com